Informativa sui rimborsi
GommaDOT · Assistenza clienti
Informativa su resi e rimborsi
Versione in vigore dal 27 agosto 2026
La presente informativa descrive le modalità di restituzione dei prodotti acquistati su gommadot.com e le condizioni applicabili ai relativi rimborsi.
Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il Consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto, lotto o pezzo.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione a GommaDOT prima della scadenza dei 14 giorni.
- Invia una richiesta a amministrazione@gommadot.com .
- Indica il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Attendi le istruzioni di reso e l'indirizzo del magazzino autorizzato.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Importante: non spedire autonomamente il reso all'indirizzo della sede legale di GommaDOT e non effettuare spedizioni in contrassegno.
GommaDOT opera anche attraverso magazzini e fornitori partner. Per questo motivo il prodotto potrebbe dover essere restituito a un magazzino diverso da quello della sede aziendale. L'indirizzo corretto per il rientro verrà comunicato al Cliente dopo l'apertura della richiesta di reso.
3. Costi di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
Il Cliente può scegliere autonomamente il proprio vettore oppure chiedere a GommaDOT di organizzare il ritiro.
Il costo di restituzione tramite vettore organizzato da GommaDOT è indicativamente stimato in:
circa 30 € per pneumatico
Si tratta di una stima. Prima dell'organizzazione del ritiro verrà comunicato al Cliente il costo effettivo applicato dal vettore.
Il costo può variare in funzione, tra l'altro, del numero di pneumatici, delle dimensioni dei colli, del CAP di destinazione, delle isole o di eventuali località disagiate.
GommaDOT non applica penali aggiuntive al costo effettivo di restituzione.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il reso è necessario perché il prodotto è:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso rispetto a quanto ordinato;
- inviato per errore;
- non conforme per una causa imputabile a GommaDOT;
i costi necessari alla restituzione non sono a carico del Cliente.
In questi casi il Cliente deve contattare amministrazione@gommadot.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando disponibili, fotografie del prodotto, del DOT, dell'etichetta di spedizione e dell'eventuale danno possono agevolare e velocizzare la gestione della pratica.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e conformità, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per effettuare tali verifiche.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione del valore:
- il montaggio dello pneumatico sul cerchio;
- l'utilizzo dello pneumatico su strada;
- alterazioni o danneggiamenti;
- contaminazioni;
- la rimozione non necessaria di etichette o altri elementi identificativi.
Tali circostanze non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso. L'eventuale diminuzione di valore sarà valutata concretamente e documentata.
6. Rimborso
A seguito di un valido esercizio del diritto di recesso, GommaDOT rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Non vengono invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da GommaDOT.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
GommaDOT può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
7. Annullamento di un ordine già spedito
Se il Cliente richiede l'annullamento quando il prodotto non è ancora stato affidato al vettore, GommaDOT provvede, quando tecnicamente possibile, a bloccare la spedizione e a rimborsare integralmente l'importo pagato.
Se invece la spedizione è già partita, la richiesta del Consumatore viene gestita secondo le regole del diritto di recesso.
Il semplice rifiuto della consegna può comportare l'addebito dei soli costi diretti ed effettivi di rientro della merce, salvo che il rifiuto sia giustificato da un prodotto visibilmente danneggiato, errato o da altra causa imputabile a GommaDOT.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ad esempio, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Un normale pneumatico di serie non è considerato un prodotto personalizzato per il solo fatto di essere stato ordinato da GommaDOT presso un fornitore o un magazzino partner dopo la ricezione dell'ordine del Cliente.
9. Acquisti effettuati da Professionisti
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per tali acquisti restano applicabili le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente e dalle Condizioni generali di vendita di GommaDOT.
10. Garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, GommaDOT risponde dei difetti di conformità secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La presenza di un difetto di conformità può quindi attribuire al Cliente ulteriori diritti, tra cui, quando previsto dalla legge, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, indipendentemente dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.
11. Contatti per resi e rimborsi
GommaDOT di Antonio Rizzo
Via Giacomo Puccini 53
73010 Guagnano (LE), Italia
Partita IVA: 05286970750
REA: LE-355836
Email: amministrazione@gommadot.com
Telefono: +39 378 060 1108